SMM – маркетинг. Что это, и для чего он нужен?

SMM, или Social Media Marketing - это комплекс маркетинговых мероприятий, целью которых является продвижение определенного товара или торговой марки, или решение других бизнес-задач, в разных социальных сетях.

Особенности СММ маркетинга.

При продвижении в соцсетях основной акцент делается на создании текстового или визуального контента. Сообщения, публикуемые организатором на веб-платформе, должны быть интересны потенциальным заказчикам настолько, чтобы им захотелось поделиться этой информацией на своих приватных страничках.

Статьи и видеоролики, что передаются по соцсетям, вызывают больше доверия к товарам или услугам компании у потенциальных клиентов. Секрет в том, что информация от коллеги или друга детства воспринимается как более надёжная и правдивая. Чему вы скорее поверите – ненавязчивой рекомендации, полученной от человека, которого знаете лично, или рекламному флаеру, что вам вручили на улице? То-то и оно!

Такая рекомендательная схема распространения информации актуальна не только для реализации товаров и услуг. Этот подход успешно практикуют многие СМИ, что ведут странички в социальных сетях. В этом случае перед SMM – менеджером ставится задача привлечь максимальное количество подписчиков (читателей).

Как видите, СММ маркетинг является действенным способом воздействия на целевую аудиторию. Для эффективного продвижения в соцсетях важно:

• выбрать ту площадку, что объединяет больше всего потенциальных клиентов;
• найти подходящие способы общения с целевой аудиторией, при этом обходя стороной людей, не заинтересованных в продукции компании.

Решить обе этих задачи поможет анализ посетителей той или иной социальной платформы или паблика. Составив обобщённый портрет среднестатистического пользователя, вы сможете выяснить его потребности и вкусовые предпочтения. Это позволит определить, насколько предлагаемая продукция соответствует этой аудитории.

Сегодня в Украине самыми популярными социальными сетями считаются Facebook и Instagram. При этом, на Facebook чаще регистрируются и ведут странички взрослые, состоявшиеся личности со стабильным источником дохода и сложившимся мировоззрением. Instagram - выбор молодых, общительных и активных людей, готовых экспериментировать и пробовать всё новое.

Основные методы SMM, и типичные ошибки в продвижении.

Методов продвижения в соцсетях достаточно много. Самые популярные средства работы на интернет-платформах:

• создание сообществ (выполняют роль представительств фирмы);
• ведение блога;
• формирование имиджа компании;
• персональный брендинг;
• различные нестандартные инструменты.

Продвижение СММ отличается высокой динамичностью. Чтобы привлекать новых и удерживать старых клиентов, важно следить за интересами потребителей, и быть в курсе всех актуальных трендов. В рамках SMM - продвижения используются скрытые, открытые и комбинированные стратегии. Для достижения лучших результатов, специалисты рекомендуют дополнять СММ SEO.

Компании, что своими силами пытаются заниматься продвижением в соцсетях, часто совершают следующие ошибки:

• слишком частое размещение публикаций (большое количество постов в лентах подписчиков может вызвать эффект навязчивой рекламы);
• публикации «по вдохновению», без использования контент-плана, разработанного в соответствии с целями компании, и имеющимися знаниями про конкурентов и ЦА;
• отсутствие обратной связи (общение в комментариях – важный аспект работы в СММ);
• удаление или игнорирование негативных отзывов, а также неэтичные ответы администраторов на такие комментарии;
• несоблюдение норм морали и законов;
• неверная пропорция между развлекательными и информационными постами (рекомендуемая норма – 80% контента развлекательного характера, 20% - информационного);
• размещение однотипного контента;
• публикация постов в периоды, когда читатели не очень активны, или посещаемость вебресурса снижена.

Плюсы и минусы SMM маркетинга.

У каждого инструмента имеются свои достоинства и недостатки. Их следует изучить до того момента, как вы примете решение о продвижении бизнеса по определенной схеме.

Ключевые преимущества СММ:

• реальная возможность установить продолжительное и доверительное общение с потребителями;
• инструмент, позволяющий увеличить трафик и число подписок, а значит - объемы продаж;
• в социальных сетях легко исследовать аудиторию и её потребности и интересы;
• грамотное ведение аккаунта и общение с подписчиками повышает лояльность клиентов и доверие к бренду;
• возможность быстро реагировать на вопросы и пожелания клиентов.

К негативным аспектам SMM маркетинга можно причислить:

• специалисты с малым опытом работы на социальных платформах не могут гарантировать эффективное продвижение (выбирая СММ-маркетологов низкой квалификации вы рискуете потратить денежные и временные ресурсы без ощутимого результата);
• не все темы, которые освещаются в постах, воспринимаются подписчиками с одинаковым энтузиазмом;
• всегда есть риск, что подписчики не поймут ваши идеи, и страничка так и не станет суперпопулярной, несмотря на все приложенные усилия;
• негативные отзывы, причиной которых может быть что угодно – от неправильно выбранной стратегии ведения аккаунта до недовольства клиента товаром или услугой компании;
• чтобы удерживать аудиторию, необходимо находить время для регулярного взаимодействия с подписчиками.

Насколько востребована профессия SMM специалиста, и что нужно для успешной карьеры в этой должности?

Сегодня люди всё больше проводят времени в соцсетях, и всё меньше доверяют рекламным рассылкам, видеороликам на Ютубе и печатным буклетам, полученным на улице. Даже реклама на телевидении становится скорее имиджевой необходимостью, чем реальным инструментом для раскрутки бренда и активных продаж. Поэтому профессия СММ специалиста становится всё более популярной и перспективной. Тем более, что на сегодняшний день профессионалов, которые эффективно работают на разных социальных площадках не так и много.

Какие задачи стоят перед таким специалистом:

• выбор социальных площадок для продвижения;
• привлечение потенциальных клиентов;
• создание правильного имиджа для продукции и бренда компании;
• разработка стратегии развития бизнеса;
• косвенное влияние на продажи;
• работа с негативными отзывами.

Какие качества и навыки необходимы SMM специалисту:

• новаторский дух и любовь к экспериментам;
• общительность, отзывчивость, умение вести диалог;
• знание особенностей каждой социальной сети, (правила поведения, особенности аудитории; технологии продвижения и пр.);
• умение создавать привлекающий внимание контент, вызывающий положительные эмоции у читателей;
• умение пользоваться рекламными инструментами, предусмотренными на различных платформах (промо-посты, таргетинг, реклама);
• способность перенаправлять подписчиков на вебсайты и в интернет-магазины заказчиков;
• умение пользоваться инструментами автоматизации;
• способность анализировать аудиторию, отслеживать эффективность рекламы, замерять охват и прочие показатели;
• желательно иметь опыт успешного ведения различных пабликов и групп, но и начинающие специалисты вполне востребованы (важен талант и рвение, опыт – придёт с практикой);
• дополнительный плюс – специальное образование по части SMM (его уже можно получить в Украине – первопроходцам было сложнее).

Где искать работу? В СММ и рекламных агентствах, или попробовать поработать фрилансером, и поискать клиентов без посредников.

Ну и напоследок пара слов про оплату труда. Как и в других отраслях, она во многом зависит от квалификации специалиста. Чем больше у вас опыт, тем более сложные и высокооплачиваемые проекты вы сможете реализовать.